第一部分 報告前言

一、報告編制說明

本報告為江蘇中盟電氣設(shè)備有限公司（以下簡稱為“中盟電氣”或“本公司”）2023年公開發(fā)布的《企業(yè)質(zhì)量信用報告》，是結(jié)合本公司2023年度質(zhì)量誠信體系建設(shè)情況編制而成。本公司保證本報告中所載資料不存在任何虛假記載、誤導性陳述。

報告組織范圍：江蘇中盟電氣設(shè)備有限公司

報告時間范圍：2023年1月-2023年12月

報告發(fā)布周期：1次/年

報告數(shù)據(jù)說明：報告內(nèi)所涉及數(shù)據(jù)來源于公司，數(shù)據(jù)真實、有效。

報告獲取方式：本報告以電子文檔形式發(fā)布于本公司網(wǎng)站

二、企業(yè)高層致辭

人類因夢想而偉大，人生因拼搏而精彩。夢想引領(lǐng)人生，拼搏創(chuàng)造傳奇！我們中盟人用鮮花、微笑裝點著自己。新的形象、新的成績、新的貢獻必將開創(chuàng)江蘇中盟電氣欣欣向榮的新未來；回首過去，中盟電氣得力于各屆人士的關(guān)愛和支持，因為你們成就了中盟的今天；展望未來，中盟電氣更有待于社會的包容和注目，因為中盟公司將通過發(fā)展惠顧社會；在電氣行業(yè)面臨著挑戰(zhàn)和機遇并存，風險與希望同在的新形勢下，公司正苦練內(nèi)功、統(tǒng)籌兼顧，著力于提升綜合實力、著力于塑造品牌意識、著力于培育行業(yè)競爭力、使企業(yè)向著組織集團化、經(jīng)營規(guī)?；⒐芾硪?guī)范化的目標奮進，始終秉承“誠信、務實、創(chuàng)新、發(fā)展”的企業(yè)精神，樹立“成為全球智能化電氣一流品牌”的企業(yè)愿景，堅持“讓人類用電更簡單、更安全”的企業(yè)使命，厚德載物，自強不息，以誠信為品牌，以品牌為旗幟，育人才興企業(yè)，建制度做保障，塑文化為靈魂。在創(chuàng)新中求發(fā)展，在發(fā)展中促壯大，用人性化的經(jīng)營、管理、服務、研發(fā)，兢兢業(yè)業(yè)、腳踏實地的將中盟電氣做強做大，中盟電氣成就員工、成就客戶的心永不改變！

三、企業(yè)簡介

江蘇中盟電氣設(shè)備有限公司成立于2011年，注冊資本金10800萬元，是一家專業(yè)的配電設(shè)備一站式解決供應商，公司占地面積4.66萬多㎡，廠房建筑面積2.6萬多㎡。是一家以工業(yè)電器為主導，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務等功能于一體的規(guī)?；髽I(yè)。

公司通過了IS09001質(zhì)量管理體系、IS014001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認證、能源體系認證、綠色工廠認證。主導產(chǎn)品全部取得CCC認證,部分產(chǎn)品取北京電能公司PCCC認證，全系列產(chǎn)品均取得國家權(quán)威機構(gòu)出具的型式試驗報告，滿足國家標準的要求。并先后榮獲國家高新技術(shù)企業(yè)、江蘇省民營科技型企業(yè)、江蘇省名牌產(chǎn)品、全國質(zhì)量誠信示范企業(yè)等榮譽稱號。先后與國家電力投資公司、國家能源、中國大唐、中國華能、中國華電；國投電力、華潤電力和中廣核電力；中國國家電網(wǎng)和中國南方電網(wǎng)有業(yè)務往來，同時獲得國家電網(wǎng)供應商資質(zhì)能力審查并中標國家電網(wǎng)多個省份的項目以及多個地市國家電網(wǎng)和電力三產(chǎn)公司的項目。

公司高度重視技術(shù)研發(fā)與改進，建立自己的省級技術(shù)中心、省級工程技術(shù)研究中心、徐州市工業(yè)設(shè)計中心；積極進行產(chǎn)學研合作，不僅與西安工程大學創(chuàng)建“江蘇省研究生工作站”，還與中國石油大學、中國礦業(yè)大學、上海電器科研所、江蘇師范大學科文學院文理學院等、院校和科研單位建立了合作關(guān)系。江蘇中盟電氣公司將一如即往的以積極創(chuàng)新的合作與發(fā)展思路，不斷優(yōu)化、升級產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，最終將為客戶提供更為完美的整體解決方案。

公司以“誠信立足，創(chuàng)新致勝”的崇高理念為指引。本著“誠信 務實 創(chuàng)新發(fā)展”的企業(yè)精神，全力將江蘇中盟電氣打造成為“全球智能化電氣一流品牌”企業(yè)。

第二部分 報告正文

一、企業(yè)質(zhì)量理念

中盟電氣堅持弘揚“以用戶為中心”的質(zhì)量方針，以及“產(chǎn)品合格率100%，項目一次交付合格率100%”的質(zhì)量理念，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品彰顯質(zhì)量誠信。中盟電氣始終如一地追求以質(zhì)取勝，一貫視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，努力發(fā)展成為國內(nèi)一流企業(yè)，為全球用戶提供一流的產(chǎn)品和服務。

中盟電氣重視強調(diào)對每一個產(chǎn)品、每一個服務細節(jié)都精益求精，從多方面為產(chǎn)品和服務的質(zhì)量安全提供保障，以實實在在的、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務體現(xiàn)質(zhì)量責任和質(zhì)量誠信。顧客價值是品牌的核心價值。關(guān)注顧客需求，滿足顧客愿望，不斷提升產(chǎn)品和服務所帶給顧客的實際利益，是我們經(jīng)營產(chǎn)品、塑造品牌的根本原則。中盟電氣自成立，就建立起相對完善的售后服務體系、客戶服務體系以及持續(xù)改進體系。

近年來，中盟電氣憑借技術(shù)和實力優(yōu)勢，在專精道路上孜孜以求，不斷創(chuàng)造出市場奇跡，嚴格、科學的質(zhì)量管理體系，推動了中盟電氣產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升，使中盟電氣得以在行業(yè)內(nèi)的品牌影響力、美譽度持續(xù)攀升，同時獲得了各級政府、行業(yè)團體的不斷認可。

中盟電氣自成立以來就非常重視企業(yè)文化建設(shè)。董事長把文化比作土壤，把人才比作種苗，把機制比作環(huán)境，把企業(yè)的經(jīng)營管理比作耕耘， 從土壤、種苗、環(huán)境和耕耘的辯證關(guān)系來認識企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)與經(jīng)營管理之間的關(guān)系。通過不懈耕耘，形成了強勁的以“文化+人才+機制”為核心的企業(yè)發(fā)展源動力，奠定了中盟電氣堅實的發(fā)展基礎(chǔ)。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

百年大計，質(zhì)量第一，中盟電氣始終貫徹全面質(zhì)量管理模式。在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后、服務等各環(huán)節(jié)力求做到全過程的質(zhì)量管理；全員參與的質(zhì)量管理；全面綜合的質(zhì)量管理。一切為用戶，一切以預防為主，一切依據(jù)事實與數(shù)據(jù)，一切按規(guī)范辦事。

（一）質(zhì)量管理機構(gòu)

中盟電氣設(shè)立獨立的質(zhì)量管理部門，對質(zhì)量策劃、 質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和改進等各方面進行領(lǐng)導、協(xié)調(diào)、組織、管理和監(jiān)督，貫徹中盟電氣最高層面的質(zhì)量決策。公司在董事長的領(lǐng)導下，整體劃分為管理、財務、生產(chǎn)、采購、安全環(huán)保、技術(shù)、質(zhì)量管理等部門，公司生產(chǎn)線均由質(zhì)量管理部門負責質(zhì)量管理，并在全公司范圍內(nèi)明確各級管理者及各崗位員工的質(zhì)量職責和權(quán)限，明確了產(chǎn)品各環(huán)節(jié)的質(zhì)量標準、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進，堅持不懈提高產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)不斷強化質(zhì)量意識，并通過合理化建議、建立全員參與的獎勵制度激勵全體員工致力于質(zhì)量建設(shè)和改進。

（二）質(zhì)量管理體系

中盟電氣通過申一檢測認證公司的ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系和ISO45001職業(yè)健康安全管理體系的三體系認證。

中盟電氣始終以顧客為先，做一流的產(chǎn)品，提供一流的服務。中盟人追求完美的精神體現(xiàn)在了中盟電氣的質(zhì)量方針之中，中盟人對質(zhì)量水平不斷提升的追求和不斷改進的精神也體現(xiàn)在了中盟電氣的質(zhì)量目標之中。

中盟電氣的質(zhì)量方針：以用戶為中心。

中盟電氣從高層領(lǐng)導到基層員工，施行的是質(zhì)量管理責任制，以組織保障、體系保障、制度保障、績效保障四個方面確保質(zhì)量管控到位。

組織保障：中盟電氣建立了完善的質(zhì)量管理架構(gòu)。

體系保障：中盟電氣通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證、 ISO14001環(huán)境管理體系認證、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認證、能源體系認證。

制度保障：公司制定了各種制度，建立了全面的制造過程監(jiān)控、外購原材料檢測、產(chǎn)品出廠檢驗、以及定期將產(chǎn)品送國家權(quán)威機構(gòu)檢驗的質(zhì)量管控機制。

績效保障：公司非常注重對產(chǎn)品和服務質(zhì)量的測量和考評，如測量顧客對公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的客戶滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量美譽度、市場遺留率、 產(chǎn)品一次合格率等并納入考核。

本公司非常重視員工對于質(zhì)量的培訓教育，公司設(shè)置了管理部門，負責組織對員工培養(yǎng)教育盡心管理和培訓體系的研究，并在每個員工的績效管理中納入了培訓項目。公司各部門都制定了相應的培訓計劃，每月對全員進行專門的工藝、產(chǎn)品和質(zhì)量的培訓。公司各部門每季度制定季度培訓計劃并實施，同時還組織各類專門的培訓活動，以及聘請外部培訓機構(gòu)老師進行專題培訓，并定期外派優(yōu)秀員工出外培訓。 公司通過不斷培訓提升員工的質(zhì)量技能，并以此作為員工的優(yōu)劣淘汰參考標準之一，從而不斷提高員工的質(zhì)量水平和能力。

（三）質(zhì)量安全風險管理

顧客的滿意是我們前進的動力，顧客的不滿是我們改進的基礎(chǔ)，積極主動地為顧客提供各類溝通渠道，解決其在產(chǎn)品購買前后的各種顧慮及障礙， 產(chǎn)品使用中的各類疑難，保證產(chǎn)品使用中的安全和可靠性。

為了確保產(chǎn)品的正常使用和對于重大質(zhì)量安全事故的監(jiān)測和風險評估， 公司制定了《不合格品控制程序》《檢驗控制程序》等一系列的制度，成立了以公司董事長為核心的戰(zhàn)略領(lǐng)導和統(tǒng)籌機構(gòu)，快速有效地應對各種風險。公司在客服體系中建立完善的危機性質(zhì)量安全事故的跟蹤和處理機制，并成立專門的重大事故處理小組負責質(zhì)量安全事故的全程跟進和處理，并時刻識別產(chǎn)品在策劃、設(shè)計、制造、運輸、安裝和使用等過程中的質(zhì)量安全風險點，從根本上杜絕質(zhì)量安全風險的發(fā)生。上述各項風險的處理和管控有專門的制度保證、專職的部門和領(lǐng)導負責、有標準的操作流程，迅速高效，把控有力。公司自成立至今，未出現(xiàn)過大風險和危機事件，在行內(nèi)享有盛譽。

為了及時、有效地為顧客解決各類問題咨詢、投訴，保證持續(xù)、高水平的顧客滿意度，建立穩(wěn)固的顧客關(guān)系，促進中盟電氣品牌美譽度的長期提升，公司專門建立了面向全國顧客的客戶服務中心，并配置專業(yè)的客服人員，建立與終端顧客的關(guān)系，實時為顧客解決各類服務問題。

三、質(zhì)量誠信管理

中盟電氣堅持不懈的把質(zhì)量誠信建設(shè)擺在突出位置，“誠信”也是我們公司的精神，堅持“統(tǒng)籌規(guī)劃、循序推進、自己自律、社會監(jiān)督”的公開原則，全力推進中盟電氣質(zhì)量誠信體系建設(shè)。中盟電氣不斷完善質(zhì)量誠信標準體系；建立健全的企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量信用獎懲機制；加強質(zhì)量誠信文化建設(shè)。

（一）質(zhì)量承諾

誠信守法是中盟電氣走向成功的基礎(chǔ)，也是持續(xù)經(jīng)營之本。中盟電氣“誠信、務實”的企業(yè)精神就是誠信守法的最好詮釋。公司從小到大、由弱變強，雖然在前進的路上一路顛簸，歷盡艱辛，但依然一路披荊斬棘，成就了今日的地位。

隨著物質(zhì)生活的不斷改善，消費者對于產(chǎn)品的需求層次也在逐步提升，隨著網(wǎng)絡(luò)信息的增加，中盟電氣技術(shù)部門對產(chǎn)品基礎(chǔ)配置、結(jié)構(gòu)等一直高度關(guān)注，并進行數(shù)據(jù)信息的對比，從而了解顧客的要求。

中盟電氣在“誠信、務實”核心理念的鞭策下，公司直屬監(jiān)審、人資、采購、開發(fā)等職能部門已全面建立起了對內(nèi)部員工、上下游關(guān)聯(lián)方的誠信評估與管理系統(tǒng)。中盟電氣人敢于剖析自己、敢于批評與自我批評，同時也敢于承擔社會責任，在規(guī)范完善內(nèi)部的同時努力帶動上下游供應商、經(jīng)銷商、合作伙伴共同維護社會經(jīng)營環(huán)境的誠信。公司嚴格遵守《廣告法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標準化法》等法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行產(chǎn)品標準，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規(guī)則，開展有序競爭，構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境。

（二）運作管理

為滿足關(guān)鍵過程要求，完成公司戰(zhàn)略目標，我們對產(chǎn)品設(shè)計、原材料采購、生產(chǎn)過程、售后服務等關(guān)鍵過程進行了設(shè)計。

公司將新工藝、新技術(shù)、各類生產(chǎn)經(jīng)營信息，全面融合到整個制造過程中，借助深厚的行業(yè)實踐經(jīng)驗和技術(shù)能力，優(yōu)化流程持續(xù)提高產(chǎn)品過程流價值，滿足客戶的質(zhì)量、交期、成本的要求，近三年來中盟電氣產(chǎn)品的交貨準時率都保持在 95%以上，得到了客戶高度的好評和信賴。

為了快速、高效響應顧客投訴，公司明確規(guī)定對于顧客投訴的響應、跟進、處理、回復、改進的責任部門/人以及跟進流程，通過近幾年生產(chǎn)、銷售經(jīng)驗，建立起了一套完善的投訴快速響應、處理及改進機制，保證顧客投訴渠道暢通的同時，更重要的是及時、專業(yè)地為其解決投訴等售后服務問題，收集顧客意見與建議，整理反饋至相關(guān)責任部門進行改進，以提升顧客滿意度。

（三）營銷管理

公司根據(jù)戰(zhàn)略要求，對市場進行細分，以提高資源和運作的有效性、針對性。針對不同類型顧客確定顧客的需求與期望，針對其需求與期望來確定適當?shù)姆椒?，建立相應的體系與團隊，建立各種渠道的方法，針對性的進行顧客需求與期望的了解。

公司通過行業(yè)大會、同行交流會、供應商大會、產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會、互聯(lián)網(wǎng)等渠道，以問卷調(diào)查、面對面或電話訪談、觀察查詢、外部委托等方法，了解客戶的需求和期望。

公司各部門定期搜索顧客信息，解析后確定的顧客需求信息按照不同細分市場進行分類梳理總結(jié)，形成不同顧客群的需求與期望數(shù)據(jù)庫，并從中歸納出針對不同細分市場顧客群總體需求特點的匯總資料，供產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、過程控制等決策時參考。

公司樹立“讓人類用電更簡單、安全”的經(jīng)營理念，要求業(yè)務人員對于任何一個客戶，不論他下單與否，都要做到熱情、周到，都要盡量滿足他們的所有合理需求。制定了相關(guān)制度，從各方面增加業(yè)務人員的技能和素質(zhì)，提升了顧客成交率。

公司建立及時反饋處理用戶投訴意見的快速反應機制，制定緊急相應計劃，對不可預測的變化，及時采取改善措施。

四、質(zhì)量管理基礎(chǔ)

中盟電氣始終如一地堅持以質(zhì)取勝的理念，一貫以來視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，實行質(zhì)量安全制造董事長負責制。公司建立了全面的生產(chǎn)過程監(jiān)控、外購原材料檢測、產(chǎn)品出廠檢驗、售后服務和客戶服務機制，以及定期將產(chǎn)品送國家權(quán)威機構(gòu)檢驗的質(zhì)量管控機制，中盟電氣從企業(yè)標準管理、認證管理、檢驗檢測管理等方面全面對質(zhì)量基礎(chǔ)進行管理。

（一）標準管理

企業(yè)產(chǎn)品執(zhí)行國家標準，并在政府質(zhì)監(jiān)部門進行標準備案。公司生產(chǎn)技術(shù)水平處于行業(yè)領(lǐng)先地位，產(chǎn)品性能指標均達 到國際先進水平。

（二）計量管理

根據(jù)國家和公司的要求配置了滿足產(chǎn)品質(zhì)量檢驗和生產(chǎn)控制要求的儀器設(shè)備。設(shè)備的管理和使用我們做到“三好”（管好、用好、完好）、“三防”（防塵、防潮、防震）、“四會”（會操作、會保養(yǎng)、會檢查、會簡單維修）、“四定”（定人保管、定人養(yǎng)護、定室存放、定期校驗），保證儀器設(shè)備性能安全可靠。并對每臺儀器設(shè)備建立了設(shè)備檔案，包括設(shè)備名稱、規(guī)格型號、 編號、生產(chǎn)廠家、出廠日期、合格證、使用說明書及使用規(guī)程中維修、檢定（校準）等記錄和檢定證書、設(shè)備的維護保養(yǎng)計劃等內(nèi)容。設(shè)置了專門的管理部門對儀器設(shè)備委托有資質(zhì)的部門進行檢定/校準，并建立儀器設(shè)備自校規(guī)程和自校記錄，做好自校記錄。

（三）認證管理

中盟電氣通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證、 ISO14001環(huán)境管理體系認證、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認證、能源體系認證，中盟電氣貫徹認證工作的開展實施，每年實施監(jiān)督審查，持續(xù)改進完善，不斷優(yōu)化工藝技術(shù)改造，提升核心技術(shù)，促進技術(shù)改革與創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)進步。

（四）檢驗檢測管理

中盟電氣建立了完善的外購原材料檢測、產(chǎn)品出廠檢驗以及定期將產(chǎn)品送國家權(quán)威機構(gòu)檢驗的質(zhì)量管控機制。公司原材料采購選取世界頂尖供應商，從源頭確保質(zhì)量安全。

公司歷來十分重視企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力。在競爭日益激烈的電氣行業(yè)， 公司始終處于行業(yè)領(lǐng)導地位，堅持以創(chuàng)新促發(fā)展，不斷自主研發(fā)技術(shù)含量高的新設(shè)備、新材料、新工藝、新技術(shù)，提升企業(yè)的技術(shù)水平和競爭力，使公司的技術(shù)水平始終處于行業(yè)內(nèi)最前列。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責任

中盟電氣堅持弘揚“用戶為中心”的質(zhì)量方針，以及“產(chǎn)品合格率100%，項目一次交付合格率100%”的質(zhì)量理念。中盟電氣始終如一地追求以質(zhì)取勝，一貫視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，努力發(fā)展成為國內(nèi)一流企業(yè)，為全球用戶提供一流電力產(chǎn)品和服務，從而更好地實現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)效益。

（一）產(chǎn)品質(zhì)量水平

公司生產(chǎn)技術(shù)水平一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位，產(chǎn)品性能指標均達到國際先進水平。在生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品品種和生產(chǎn)工藝上，與國內(nèi)及國際同行相比，公司目前都具有領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢。近三年公司產(chǎn)品質(zhì)量保持穩(wěn)定提升，產(chǎn)品出廠合格率多年保持100%，客戶滿意率每年不斷提升。

（二）產(chǎn)品售后責任

顧客的滿意是我們前進的動力，顧客的不滿是我們改進的基礎(chǔ)，積極主動地為顧客提供各類溝通渠道，解決其在產(chǎn)品購買前后的各種顧慮及障礙，產(chǎn)品使用中的各類疑難等，同時收集顧客在產(chǎn)品使用后的意見及建議，為此建立了自上而下，多渠道顧客關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，與各類顧客建立良好的顧客關(guān)系，公司始終把傾聽、滿足、解決顧客訴求放在影響甚至決定公司能否長遠發(fā)展的戰(zhàn)略高度去思考與管理。

（三）企業(yè)社會責任

多年來，公司切實履行著社會責任，一直在做富有社會責任感的企業(yè)，把發(fā)展經(jīng)濟和履行社會責任有機統(tǒng)一起來，把承擔相應的經(jīng)濟、環(huán)境和社會責任作為自覺行為，把企業(yè)社會責任作為提高競爭力的基礎(chǔ)，贏得了各級政府、廣大消費者和社會各界的認可。

1、員工人文關(guān)懷

中盟電氣在謀求自身發(fā)展的同時，時刻不忘為公司做出貢獻的員工，公司領(lǐng)導心系員工需求，切實把企業(yè)對員工的關(guān)心、關(guān)懷傳遞給每一個員工，讓全體員工共享企業(yè)發(fā)展的成果。

2、企業(yè)文化環(huán)境營造

企業(yè)文化環(huán)境建設(shè)是現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的重要體現(xiàn)，中盟電氣非常重視對企業(yè)文化環(huán)境進行營造，從而為員工提供更好的工作空間，搭建企業(yè)文化傳播的平臺，展示企業(yè)的對外形象和文化。

3、文娛活動

公司注重平衡員工的工作和生活，倡導有效的工作方式和健康的生活理念，將員工文化活動常態(tài)化、制度體系化，并融入到企業(yè)的日常管理中。公司會為員工舉辦年終旅等豐富活動。

4、工作、生活環(huán)境建設(shè)

中盟電氣堅持以人為本，全面關(guān)注員工的各種訴求，為員工營造良好的工作和生活氛圍。在工作上，中盟電氣注重對員工的職業(yè)生涯管理進行規(guī)劃，加強對員工個人素質(zhì)的培養(yǎng)，定期為員工開展培訓，具有完善的人才培訓養(yǎng)體系與績效考核體系等，為員工提供成長機會和發(fā)展通道。

（四）質(zhì)量信用記錄

通過銷售人員的問卷調(diào)查、日?；卦L報告、定期調(diào)查和專項調(diào)查進行顧 客滿意度的統(tǒng)計分析，近三年來終端顧客的滿意度水平呈平穩(wěn)上升的狀態(tài)，表明公司對顧客綜合服務水平的成熟和穩(wěn)健。公司一直重視并致力于客戶滿意度的持續(xù)改進。

公司歷來要求與保證的是將顧客投訴 100%及時響應，并規(guī)定在 2 個工 作日之內(nèi)聯(lián)系顧客給出初步解決方案，在這方面，中盟電氣建立了比較完善的售后服務體系，及時處理客戶售服問題，客戶投訴處理滿意率保持在較高的水平。

六、報告結(jié)束語

公司以“讓人類用電更簡單、安全”的崇高理念為指引。本著“誠信、務實、 創(chuàng)新、發(fā)展”的企業(yè)精神，全力將江蘇中盟電氣打造成為 “全球智能化電氣一流品牌”企業(yè)。

江蘇中盟電氣設(shè)備有限公司

二〇二四年四月